Iedereen maakt het wel eens mee. Je bent boodschappen aan het doen en in de winkel moet je heel dringend naar het toilet. Je begint rond te kijken op zoek naar dat pictogram … niets… dan maar op zoek naar een winkelverantwoordelijke…

“Excuseert u mij, Mag ik aub gebruik maken van jullie toilet?” ,terwijl je bij jezelf denkt,  “please mevrouw, haast je, ik moet echt heel dringend. Ik heb al geprobeerd om het uit te stellen tot thuis. Maar als ik nu niet onmiddellijk naar een toilet loop, springt mijn blaas.”

Waarop de winkeljuffrouw ongegeneerd antwoordt: “Neen, mevrouw, we hebben hier geen openbaar toilet. Ik kan u niet laten gaan.”

Paniek, OMG, wat nu?

“Ok, toch bedankt mevrouw” lach ik groen… en denk dan bij mezelf: “Mevrouw, u hebt zeker zelf al in deze situatie gezeten, bent u dan geen mens? Kan u dan echt geen oplossing bedenken? Weet u wel hoe dringend het is? Ik kan hier toch niet midden in uw winkel ***, bent u niet beschaamd om iemand een sanitaire stop te weigeren? Ik hoop dat u het zelf binnenkort meemaakt en in uw broek doet! Hallelujah!!”

Waarop ik me toch niet kan inhouden en zeg dat ze dit toch best eens vraagt aan de grote baas. Want toilet en water mag je niemand weigeren.

Ze zegt dat ze me begrijpt, maar dat ik best een mailtje over mijn klacht kan sturen.

Belachelijk gewoon! Mijn koop-intentie was op slag voorbij! #maisondumonde

 

Een paar jaar geleden, toen Aymeric een jaar of 5 was, maakte ik hetzelfde mee in Valkenburg. Het was een warme zondagnamiddag. We waren met een groepje toerist in deze nederlandse stad. We hadden net een terrasje gedaan, iedereen naar het toilet geweest. Kort daarna moet Aymeric heel dringend. Ik loop snel een caféetje binnen, terwijl de anderen buiten op ons wachten, en vraag aan de bar waar aub het toilet is. Waarop ik als antwoord krijg dat we niet naar het toilet kunnen als we niets consumeren. Heel vriendelijk laat ik weten dat we graag 2 watertjes willen. Maar deze worden ook geweigerd. Zo werkt het niet. Als we nergens zitten, kunnen we niet naar het toilet!. Maar ik vroeg net toch 2 consumpties? Of niet soms? Waarop ik geheel verontwaardigd bemerk:”Wel, mevrouw, ik vind het vreselijk dat u een klein jongetje van 5 jaar het toilet weigert, terwijl we wel iets willen consumeren in uw zaak en we bovendien ook zullen betalen voor het toiletbezoek! Ik begrijp best dat we niet zomaar naar het toilet kunnen lopen als we niets drinken, maar dit is zo onsympathiek van u!” Waarop Aymeric me zegt: “mama, ik moet echt heel erg dringend”. “Ik weet het schatje, maar je mag niet van de mevrouw. We gaan snel het caféetje hiernaast binnen, hopelijk mag je daar wel gaan. Hopelijk zijn ze daar wel menselijk,…” En gelukkig waren de uitbaters ernaast wel gastvrij…

Zo zal het je maar overkomen….

Ik ben nu toch even op onderzoek uitgegaan en vond het volgende:

“Mag u klanten de toegang tot uw toiletten weigeren?
Regelmatig vragen bezoekers van uw handelszaak of ze de WC mogen gebruiken. Als uw zaak in een drukke winkelstraat ligt en veel bezoekers over de vloer krijgt, kan het soms echter zijn dat u bijna ‘WC-madame’ staat te spelen… Maar mag u klanten de toegang tot het toilet weigeren?
Dat mag u, al spelen de concrete omstandigheden een rol. In de eerste plaats bent u als winkelier enkel verplicht een toilet te voorzien voor uw personeel, niet voor uw klanten.
Als dat toilet zich in een afgescheiden privéruimte bevindt, die niet toegankelijk is voor publiek, dan kan er geen twijfel bestaan. U beslist als winkelier volledig zelf wat u met uw toilet doet.
Bevindt de WC zich op een plaats waar klanten wel kunnen komen, dan mag een klant ervan uitgaan dat u als winkelier ook de WC openstelt voor het grote publiek, net zoals hij dat doet met de overige winkelruimte. U kunt als winkelier uiteraard wel voorwaarden koppelen aan het gebruik van de WC, bijvoorbeeld enkel voor klanten, tegen betaling, …
Ook al hoeft u dus niet zomaar iedereen tot uw toilet toe te laten, toch kan het soms vanuit commercieel oogpunt wel nodig zijn u soepel op te stellen. Bezoekers die medische redenen inroepen (Crohn-patiënten, …) moet u bovendien steeds toelaten.

Mijn conclusie van vandaag:

Wat ben ik blij dat wij wel een toilet voor iedereen hebben in onze winkel @Gerberhom!

#langlevedekleinezelfstandige #langelevedegastvrijheid #langlevehetmenselijkeascpect

 

HAPPY LIFE LOVE FASHION

by Severine Braems